ARTICOLUL 1: DISPOZIȚII GENERALE ȘI DEFINIȚII

1.1. Obiectul și Administratorul Programului

Programul de loialitate FRIENDS (denumit în continuare "FRIENDS") este dezvoltat și administrat de societatea SC CREATIVE EYE SRL, cu sediul în Constanța, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J13/2215/2003, CUI RO15613488, titulară a licenței de turism nr. 536/2019 (denumită în continuare "Litoralulromanesc.ro" sau "Administratorul").

Programul a fost creat pentru a oferi beneficii clienților care aleg constant să își rezerve vacanța prin intermediul Litoralulromanesc.ro.

1.2. Definiții

ARTICOLUL 2: ELIGIBILITATE ȘI ÎNSCRIERE

2.1. Condiții de Eligibilitate

Participarea la Program este gratuită și este permisă exclusiv persoanelor fizice majore.

2.2. Înscrierea în Program

Înscrierea în Program se realizează prin crearea unui Cont FRIENDS în secțiunea „Contul Meu” de pe www.litoralulromanesc.ro. Prin crearea Contului FRIENDS, Membrul dobândește automat acces la istoricul rezervărilor, creditele acumulate, nivelul activ în Program, beneficiile disponibile și campaniile dedicate membrilor.

2.3. Obligațiile Membrului

Membrul este responsabil pentru corectitudinea și actualizarea datelor asociate Contului FRIENDS. Administratorul își rezervă dreptul de a verifica oricând respectarea condițiilor Programului și autenticitatea informațiilor furnizate.

• Prin aderarea la Program, Membrul poate primi comunicări privind beneficiile, statusul contului, campaniile, ofertele și avantajele Programului FRIENDS, în conformitate cu opțiunile de consimțământ exprimate și cu legislația aplicabilă privind protecția datelor.

ARTICOLUL 3: STRUCTURA PROGRAMULUI ȘI NIVELURILE FRIENDS

Programul FRIENDS este structurat pe 3 (trei) niveluri de beneficii, stabilite în funcție de istoricul rezervărilor onorate realizate prin Litoralulromanesc.ro.

3.1. Niveluri, Acumulare și Beneficii Principale

3.2. Stabilirea Nivelului Inițial și Avansarea

3.2.1. Nivelul Friend devine activ automat la crearea contului.

3.2.2. Avansarea de la nivelul Friend la Good Friend se realizează când Membrul îndeplinește una dintre următoarele condiții:

• Efectuează minimum 3 check-in-uri distincte și onorate, în perioade diferite, pe parcursul aceluiași an calendaristic; sau
• Realizează rezervări recurente (cel puțin o rezervare onorată pe an) prin Litoralulromanesc.ro timp de 3 ani consecutivi.

3.2.3. Avansarea de la nivelul Good Friend la Best Friend se realizează când Membrul îndeplinește una dintre următoarele condiții:

• Efectuează minimum 5 check-in-uri distincte și onorate, în perioade diferite, pe parcursul aceluiași an calendaristic; sau
• Realizează rezervări recurente (cel puțin o rezervare onorată pe an) prin Litoralulromanesc.ro timp de 5 ani consecutivi.

3.2.4. Stabilirea Nivelului Inițial: La lansarea programului FRIENDS, nivelul fiecărui utilizator este stabilit automat pe baza istoricului rezervărilor asociate contului său. Încadrarea inițială în program ține cont de relația deja existentă dintre client și Litoralulromanesc.ro, astfel încât rezervările realizate anterior să fie recunoscute în noul program de loialitate.

3.3. Valabilitatea și reevaluarea nivelurilor

3.3.1. Nivelurile Good Friend și Best Friend sunt reevaluate anual.

3.3.2. Nivelul obținut se păstrează inclusiv în anul calendaristic următor acordării.

3.3.3. În cazul în care Membrul nu mai îndeplinește criteriile aferente nivelului său pentru o perioadă de 2 ani consecutivi, Administratorul poate retrograda Membrul la nivelul corespunzător activității sale recente din Program.

3.3.4. Administratorul își rezervă dreptul de a reevalua periodic eligibilitatea Membrilor pentru nivelurile Programului FRIENDS.”

3.4. Beneficii și campanii speciale

3.4.1. Administratorul poate acorda ocazional beneficii suplimentare, bonusuri, experiențe exclusive, cadouri sezoniere, acces prioritar la campanii sau alte avantaje dedicate membrilor FRIENDS.

3.4.2. Anumite campanii, oferte sau beneficii pot avea disponibilitate limitată și pot fi supuse unor condiții suplimentare comunicate separat.

ARTICOLUL 4: ACUMULAREA CREDITELOR FRIENDS

4.1. Condiții și Modalități de Cumul

4.1.1. Clientul, membru al comunității FRIENDS, poate acumula Credite efectuând o rezervare nouă și achitată.

4.1.2. Creditele pentru rezervări noi se acordă doar dacă clientul este deja membru al comunității FRIENDS, adică dacă a parcurs primul pas: are cont pe site-ul www.litoralulromanesc.ro.

4.1.3. Creditele se acumulează pentru rezervări noi de sejururi achitate prin orice metodă de plată (numerar, card bancar, vouchere și card de vacanță etc.).

4.1.4. Creditele se acordă în cazul tuturor rezervărilor efectuate și achitate, indiferent că sunt făcute prin fluxul de rezervare automatizată (online, pe www.litoralulromanesc.ro) sau telefonic (în call center). Condiția este ca clientul să folosească aceeași adresă de e-mail în momentul în care efectuează rezervarea cu cea cu care se loghează și în contul său de pe www.litoralulromanesc.ro.

4.1.5. Creditele se acordă în momentul efectuării rezervării, dar devin utilizabile (pot fi folosite pentru altă rezervare) după data încheierii sejurului (check-out).

4.1.6. Titular Credite: Creditele sunt acordate titularului rezervării asociat contului FRIENDS, indiferent de numărul de persoane incluse în rezervare sau de numărul de camere rezervate simultan.

4.1.7. Valoarea unui Credit este 1 leu.

4.2. Vizualizarea Creditelor

4.2.1. Fiecare membru al Clubului Litoralulromanesc.ro poate în orice moment să afle numărul de Credite acumulat prin simpla interogare a secțiunii dedicate din Contul Meu.

4.3. Valabilitatea Creditelor

4.3.1. Creditele sunt valabile 5 ani din momentul acumulării (devenind utilizabile, conform Art. 4.1.5).

4.4. Limitarea Transferului Creditelor

4.4.1. Creditele acumulate sunt personale, netransmisibile și nu pot fi convertite în bani. Beneficiile și Creditele aferente Programului nu fac obiectul cesiunii, succesiunii sau transmiterii către terți.

4.5. Clauză privind Erorile Tehnice

4.5.1. Administratorul nu poate fi responsabil pentru erori tehnice temporare care pot afecta afișarea, calculul sau utilizarea Creditelor sau a beneficiilor, sau pentru orice întrerupere temporară a Programului.

ARTICOLUL 5: UTILIZAREA CREDITELOR FRIENDS

5.1. Creditele acumulate pot fi utilizate la rezervarea unui nou sejur pe www.litoralulromanesc.ro, transformându-se în discount.

5.2. Creditele acumulate în cont pot fi utilizate parțial sau integral la o nouă rezervare de sejur.

5.3. Plafon de Utilizare: Atunci când Clientul dorește să utilizeze Creditele acumulate în cont pentru o nouă rezervare, acesta poate achita cu Credite cel mult 10% din valoarea totală a noii rezervări.

5.4. Clientul acumulează Credite și pentru rezervările în cadrul cărora aplică Creditele acumulate în trecut.

5.5. Creditele devin utilizabile după check-out (data de ieșire din hotel, aferentă rezervării pentru care s-au acumulat Creditele).

5.6. Creditele pot fi utilizate de către Client doar când acesta este logat în contul său din site-ul www.litoralulromanesc.ro.

5.7. Creditele pot fi utilizate de către Client exclusiv pentru rezervări online cu condiția ca acesta să fie logat în secțiunea “Contul Meu” din site-ul www.litoralulromanesc.ro.

ARTICOLUL 6: POLITICA DE ANULARE ȘI RETURNARE A CREDITELOR

6.1. Dacă rezervarea este anulată înainte de data de check-in (înainte ca Creditele aferente acelei rezervări să devină utilizabile), se anulează automat și acordarea Creditelor.

6.2. Pentru anularea unei rezervări la care s-au folosit ca plată și Credite, se aplică politica de penalizare valabilă în momentul rezervării, atât asupra sumelor achitate cu bani, cât și asupra Creditelor utilizate. Dacă, după aplicarea penalizării, rămân Credite disponibile (neconsumate prin penalizare), ele vor fi returnate (reîncărcate) în contul utilizatorului.

ARTICOLUL 7: CONFIDENȚIALITATEA INFORMAȚIILOR ȘI PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

7.1. Regimul Juridic al Informațiilor Confidențiale

7.1.1. Definiție și Durată: (1) Părțile înțeleg și convin asupra faptului că datele și rezultatele obținute în baza acestui regulament, comunicate în forma scrisă, prin poșta electronică, prin inițierea accesului la informații, cum ar fi cele stocate într-o bază de date, sau orice altă formă intangibilă sau tangibilă, vor fi considerate ca Informații Confidențiale, pe toată durata existenței contului și ulterior, pe durată nedeterminată.

(2) Nu sunt considerate confidențiale informațiile care sunt:

• deja în posesia Părților fără obligații de confidențialitate;
• obținute dintr-o altă sursă decât de la cealaltă Parte, fără obligație de confidențialitate;
• disponibile public la momentul primirii lor sau care devin publice ulterior, fără nicio culpă a celeilalte Părți.

7.1.2. Obligații de Non-Dezvăluire: Agenția nu va multiplica, reproduce, dezvălui Informații Confidențiale niciunei persoane, nu va permite unei terțe părți accesul la Informațiile confidențiale și nu va exploata sau utiliza Informațiile confidențiale în alte scopuri decât cele stabilite prin prezentul Regulament, fără a avea consimțământul prealabil scris al turistului.

7.1.3. Diligența Aplicabilă: Agenția va avea aceeași grijă și discreție pentru a evita dezvăluirea, publicarea sau răspândirea Informațiilor Confidențiale puse la dispoziție de către turist, pe care Agenția o arată pentru informațiile similare pe care nu dorește să le dezvăluie, să le publice sau să le răspândească și, în același timp, impusă de lege (unde este cazul).

7.1.4. Cazuri de Dezvăluire Permisă: Agenția poate dezvălui Informațiile Confidențiale către:

• angajații săi, care trebuie să le cunoască pentru efectuarea rezervărilor; dezvăluirea oricărei informații față de persoanele implicate în efectuarea rezervărilor se va face confidențial și se va extinde numai asupra acelor informații necesare în vederea îndeplinirii acestuia;
• oricărei entități legale care are dreptul să le solicite și să le primească, în măsura în care este imperativ cerut de lege. Agenția va notifica prompt acest fapt turistului, înaintea dezvăluirii acestora.

7.2. Protecția Datelor cu Caracter Personal (GDPR)

7.2.1. Definiția Datelor Personale: Datele Personale înseamnă orice informații privind o persoană fizică identificată sau identificabilă; o persoană identificabilă este o persoană care poate fi identificată, direct sau indirect, în special prin referire la un element de identificare, cum ar fi, nume, un număr de identificare, date de localizare, un identificator online sau la unul sau mai multe elemente specifice, proprii identității sale fizice, fiziologice, genetice, psihice, economice, culturale sau sociale.

7.2.2. Conformitatea cu GDPR: În cazul în care Părțile transmit sau pun la dispoziția celeilalte Părți orice Date Personale, acestea se obligă să proceseze respectivele Date Personale în conformitate cu legislația în vigoare și aplicabilă, inclusiv cu Regulamentul UE privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date (“Regulamentul UE 2016/679”), orice norme, regulamente, ordine și standarde, astfel cum acestea pot fi modificate periodic.

7.2.3. Măsuri de Securitate: Agenția se obligă să ia toate măsurile de precauție rezonabile pentru a asigura securitatea și prevenirea oricăror distrugeri, pierderi, modificări, dezvăluiri, achiziții sau accesări ilegale sau neautorizate cu privire la Datele Personale.

7.2.4. Notificarea Breșelor de Securitate: Cu toate acestea, în cazul în care Datele Personale furnizate de către turiști au fost accesate sau obținute de o persoană neautorizată, Agenția va notifica imediat turistul cu privire la un astfel de incident și va coopera în vederea luării oricăror măsuri considerate necesare pentru atenuarea oricărei pierderi sau daune provocate de un astfel de acces neautorizat.

7.2.5. Responsabilitatea Personalului: Agenția va lua măsurile rezonabile și necesare pentru a asigura că toți angajații, agenții, și partenerii acesteia respectă aceste clauze ori de câte ori prelucrează orice Date Personale ca parte a acestui Regulament.

7.2.6. Obligația de Confidențialitate: Agenția are obligația de a asigura confidențialitatea datelor, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 și de a împiedica diseminarea acestora la terți.

ARTICOLUL 8: FORȚA MAJORĂ

8.1. Definiție Legală: Conform prevederilor art. 1351 alin. (2) din Codul Civil, se prevede: „Forța majoră este orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil”. Evenimentele de Forță Majoră sunt, de cele mai multe ori, fenomene naturale extraordinare, străine de activitatea și voința omului, cum sunt: cutremurele grave, inundațiile catastrofale, alunecările de teren, trasnetele, tornadele etc. De asemenea, sunt cazuri de forță majoră și unele evenimente sociale extraordinare, provocate de oameni, cum ar fi războaiele și revoluțiile.

8.2. Efectul Asupra Obligațiilor: Forța majoră exonerează Părțile de îndeplinirea obligațiilor asumate prin prezentul Regulament, pe toată perioada în care aceasta acționează. Îndeplinirea obligațiilor va fi suspendată în perioada de acțiune a forței majore, dar fără a prejudicia drepturile ce li se cuveneau Părților până la apariția acesteia.

8.3. Procedura de Notificare: Cazurile de forță majoră pot fi opuse celeilalte Părți, numai dacă Partea care le invocă comunică, în scris, în termen de maximum 5 zile de la data apariției cazului de forță majoră, celeilalte Părți, situația intervenită și prezintă, în alte 14 zile ulterioare, un certificat emis de autoritățile competente, privind realitatea evenimentului invocat, precum și durata sa.

8.4. Obligația de Diligență: Partea care invocă forța majoră are obligația de a lua orice măsuri care îi stau la dispoziție, în vederea limitării consecințelor.

8.5. Durata și Încetarea Regulamentului: În situația în care cazul de forță majoră apărut și invocat are o durată mai mică de 15 zile, termenele de îndeplinire a obligațiilor Părții care le-a invocat se prelungesc în mod automat cu perioada de timp respectivă. Dacă forța majoră acționează sau se estimează că va acționa pe o perioadă mai mare de 30 zile, fiecare Parte va avea dreptul să notifice celeilalte Părți încetarea de plin drept a obligațiilor asumate în virtutea acestui regulament fără ca vreuna dintre Părți să poată pretinde celeilalte daune-interese.

ARTICOLUL 9: DISPOZIȚII FINALE

9.1. Acceptarea Regulamentului: Participarea în Programul FRIENDS implică acceptarea integrală și necondiționată a prezentului Regulament.

9.2. Modificarea Regulamentului: Administratorul își rezervă dreptul de a modifica prezentul Regulament. Modificările vor fi comunicate membrilor prin intermediul website-ului și/sau prin e-mail, cu minimum 15 zile înainte de intrarea lor în vigoare, cu excepția cazului în care modificările survin din cerințe legale imediate.

9.3. Disponibilitatea: Regulamentul este disponibil permanent pe www.litoralulromanesc.ro.

9.4. Suspendarea sau încetarea calității de membru: Administratorul își rezervă dreptul de a suspenda, anula sau ajusta Creditele și statutul unui Membru, de a bloca accesul la Program sau de a închide Contul FRIENDS, în cazul identificării unor tentative de fraudă, utilizări abuzive ale Programului, furnizării de informații false, încălcări ale prezentului Regulament sau utilizării Programului în scopuri comerciale.

9.5. Clauză de Încetare a Programului: Administratorul își rezervă dreptul de a suspenda sau înceta Programul FRIENDS, integral sau parțial, cu notificarea prealabilă a membrilor prin intermediul website-ului sau al contului de utilizator. La încetarea Programului, toate Creditele neutilizate și beneficiile asociate se anulează automat, cu excepția situațiilor când Administratorul decide altfel, comunicat expres.

9.6. Limitare generală de răspundere: Administratorul nu garantează disponibilitatea permanentă a tuturor beneficiilor și își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau retrage anumite beneficii în funcție de disponibilitate, parteneriate sau condiții comerciale.

9.6. Soluționarea Litigiilor: În cazul unor litigii apărute între Membri și Litoralulromanesc.ro, acestea vor fi soluționate pe cale amiabilă, iar în cazul în care acest lucru nu este posibil, competența revine instanțelor judecătorești competente din România.