CONDITII GENERALE DE REZERVARE:
Actualizat la data de 09 iunie 2011 ( versiunea precedenta - actualizata la 1 ianuarie 2010 )
Rezervarile la hotelurile din Romania se fac cu cel putin 7 zile inaintea datei de sosire.
Se proceseaza numai rezervarile pentru minim 3 nopti de cazare.

1. ORICE REZERVARE TRIMISA ON LINE SAU FACUTA TELEFONIC ARE CA PUNCT DE PORNIRE OFERTA TURISTICA PUBLICATA PE UNUL DINTRE SITURILE AGENTIEI EASY TRIP SRL SI IN CONSECINTA SE SUPUNE REGULILOR SI CONDITIILOR AFISATE PE ACESTE SITURI.

2. Trimiterea solicitarii de rezervare NU garanteaza rezervarea camerelor.

3. TOATE solicitarile sunt procesate de operatori umani si vor fi confirmate si considerate definitive numai dupa plata serviciilor de cazare (integral sau partial).

4. Plata se face in baza facturii proforme emisa de SC EASY TRIP SRL si transmise prin fax sau email dupa confirmarea disponibilitatii spatiilor de cazare solicitate.

5. Plata se poate face, prin depunere de numerar la orice sucursala a Bancii Transilvania, prin ordin de plata sau prin card, in sistem on-line.
Pentru platile prin card, tarifele afisate pe site se majoreaza cu 3% .

6. Pentru efectuarea rezervarilor, clientii vor achita un avans cuprins intre 30% si 100% din valoarea totala a serviciilor turistice solicitate.
Valoarea exacta este stabilita in functie de unitatea la care sunt solicitate serviciile turistice.

7. Dupa efectuarea platii, clientul va primi prin fax, email sau prin posta, voucherul care va garanta serviciile turistice solicitate de client.

8. Turistul este responsabil pentru verificarea informatiilor trecute in factura si in voucher (bilet de cazare) pentru a nu aparea neconcordante intre serviciile solicitate de turist si cele facturate de agentie.

9. Rezervarea se considera finalizata numai dupa plata integrala a serviciilor de cazare solicitate.

CONDITII GENERALE DE REZERVARE - CONTRACTUL CU TURISTUL

I.Obiectul contractului
Il constituie vânzarea de cãtre Agenþie a pachetului de servicii turistice înscris în voucher, bilet de odihnã tratament, bilet de excursie ºi eliberarea documentelor de calatorie.
Contractul ia nastere in momentul in care serviciile solicitate de catre client au fost confirmate de catre agentie, respectiv clientul ia la cunostinta despre serviciile care i-au fost confirmate in baza facturii proforme. Contractul isi produce efectele numai dupa achitarea de catre turist a avansului prevazut in factura proforma.

II. Preþul
1.Preþul contractului este specificat in cataloagele agentiei (site-ul www.rohoteluri.ro) si respectiv pe factura ºi cuprinde serviciile specificate in factura si in cataloagele agentiei (site-ul www.rohoteluri.ro).
Avansul este de min. 30% din pret sau cel prevazut in factura proforma.

2.Plata finalã se va face astfel:
- cu minim 21 de zile calendaristice inaintea inceperii sejurului.
3. Contravaloarea serviciilor turistice interne se poate achita si cu tichete de vacanta.
Plata serviciilor turistice se face respectand prevederile OUG nr. 8/2009, a normelor metodologice si anexelor acesteia .
In cazul in care turistul renunta la pachetul de servicii turistice achizitionat cu tichete de vacanta, agentia ii poate oferi acestuia un pachet de servicii turistice la o valoare initiala minus penalizarile aferente sau mai mare celui achizitionat initial cu plata diferentei de pret. Conform OUG 8/2009 in cazul renuntarii definitive la pachetul de servicii turistice de catre turist, agentia de turism nu poate restitui turistului tichetele de vacanta sau contravaloarea acestora in bani.
4. Pachetul de servicii turistice care poate fi achizitionat pe baza tichetelor de vacanta poate cuprinde servicii de cazare (minim si obligatoriu), alimentatie publica, transport, tratament balnear, agrement cu locul de desfasurare pe teritoriul Romaniei.

III. Drepturile ºi obligaþiile Agenþiei

In cazul in care rezervarea se anuleaza din vina exclusiva agentiei aceasta are obligatia:
a) sã ofere turistului alternative corespunzãtoare în vederea continuãrii cãlãtoriei turistice fãrã majorarea preþului, respectiv serviciile turistice oferite sã fie de aceeaºi calitate ºi cantitate;
b) sã restituie turistului sumele ce reprezintã diferenþa dintre serviciile turistice achitate ºi cele efectiv prestate în timpul cãlãtoriei turistice;
c) în cazul în care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzãtoare, sau acesta nu le acceptã din motive întemeiate, sã despãgubeasca turistul pentru serviciile neprestate.
Agenþia este rãspunzãtoare pentru buna executare a obligaþiilor asumate prin publicarea ofertelor si prin emiterea documentelor de calatorie, cu excepþia urmãtoarelor cazuri:
a) când neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasã a obligaþiilor asumate se datoreazã turistului;
b) când neîndeplinirea obligaþiilor se datoreazã unor cauze de forþã majorã sau unor împrejurãri pe care nici Agenþia, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita (modificãri de orar sau de itinerar, întârzieri în traficul mijloacelor de transport etc.).

IV. Drepturile ºi obligaþiile turistului

1.Turistul poate sã cesioneze serviciile turistice rezervate unei terþe persoane care îndeplineºte toate condiþiile aplicabile pachetului de servicii turistice contractat, cu obligaþia de a anunþa în scris Agenþia cu cel puþin 15 zile înaintea datei de check-in.
În acest caz Agenþia anuleaza rezervarea initiala si realizeaza o noua rezervare pe numele noului turist . Turistul care cedeazã pachetul sãu de servicii, precum ºi cesionarul sunt responsabili în mod solidar la plata preþului rezervarii ºi a eventualelor costuri suplimentare apãrute cu ocazia acestei cedãri.
1.1.Serviciile turistice achitate total sau partial cu tichete de vacanta nu pot fi cesionate.

2. În cazul sejururilor de odihnã ºi/sau de tratament cu locul de desfasurare in Romania, turistul are obligaþia sã respecte programul de acordare a serviciilor în România, respectiv:
a) în staþiunile de pe litoral, cazarea se face la ora 18:00 a zilei de intrare ºi se terminã la ora 12,00 a zilei urmatoare celei înscrise pe voucher ori pe biletul de odihnã ºi/sau de tratament ;
b) in celelalte regiuni ale tarii, acazarea se face la ora 14:00 a zilei de intrare ºi se terminã la ora 12:00 a zilei urmatoare celei înscrise pe voucher ori pe biletul de odihnã ºi/sau de tratament ;
3. În cazul în care Agenþia anuleazã rezervarea sau nu asigura serviciile achitate de turist, turistul are dreptul:
a) sã accepte la acelaºi preþ un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalentã sau superioarã, propus de Agenþie;
b) sã accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioarã -propus de Agenþie, cu rambursarea imediatã a diferenþei de preþ;
c) sã i se ramburseze imediat toate sumele achitate aferente serviciilor anulate sau neprestate.
d) in cazul in care pachetul de servicii turistice a fost achitat cu tichete de vacanta si turistul nu accepta conditiile pct. a ) de la art 3 agentia nu va mai putea restitui nici o suma in bani si nici in tichete acestuia, conform prevederilor OUG 8/2009.
3.1. În toate cazurile menþionate la pct.3 turistul are dreptul sã solicite Agenþiei ºi o despãgubire pentru neîndeplinirea prevederilor contractului iniþial, cu excepþia cazurilor în care:
a) anularea s-a datorat unui caz de forþã majorã (circumstanþe imprevizibile, independente de voinþa celui care le invocã ºi ale cãror consecinþe nu au putut fi evitate în ciuda oricãror eforturi depuse, în aceasta nefiind incluse suprarezervãrile)
b) anularea s-a fãcut din vina turistului.
4. Turistul are dreptul sã anuleze în orice moment, în tot sau în parte, rezervarea, iar în cazul în care anularea îi este imputabilã este obligat sã despãgubeascã Agenþia pentru prejudiciul creat acesteia, cu excepþia cazurilor de forþã majorã definite conform legii. Dacã turistul solicitã schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricãrora dintre servicii, aceasta echivaleazã cu anularea rezervarii, cu aplicarea penalitãþilor legale la momentul respectiv, ºi realizarea unei rezervari noi.
6. Turistul este obligat sã achite la recepþia unitãþii hoteliere taxa de staþiune, taxa de salubrizare, precum ºi alte taxe locale, fãrã a putea pretinde despãgubiri sau returnarea sumelor de la Agenþie.
7. Turistul este obligat sã prezinte la recepþia unitãþii hoteliere actele sale de identitate, precum ºi documentul de cãlãtorie eliberat (voucher, bilet de odihnã ºi/sau de tratament), în vederea acordãrii serviciilor turistice. In cazul in care turistul beneficiaza de bilete de odihna si tratament, este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere bilet de trimitere de la medicul de familie si dovada platii contributiilor pentru asigurari sociale, la zi.

V. Renunþãri, penalizãri, despãgubiri

1.În cazul în care turistul renunþã din vina sa la rezervare penalizarile sunt urmatoarele:
1.1. Penalizari pentru rezervari la hoteluri din Romania:
a) comisionul agentiei (10% din valoarea totala a serviciilor rezervate) si TVA aferent daca renuntarea se face cu mai mult de 8 zile calendaristice inainte de data inceperii sejurului;
In cazul in care plata a fost facuta cu sau si cu tichete de vacanta penalizarea de la aliniatul anterior se va deduce in primul rand din valoarea tichetelor de vacanta. Daca penalizarea este mai mare decat valoarea tichetelor, diferenta care depaseste valoarea tichetelor de vacanta se va retine din valoarea achitata prin alte instrumente de plata. In cazul in care valoarea tichetelor de vacanta este mai mare decat valoarea penalizarii, diferenta nu se restituie nici in tichete si nici in numerar in cazul in care turistul nu doreste un alt serviciu turistic. Daca exista dorinta achizitionarii pentru perioada ulterioara a unui alt serviciu turistic atunci diferenta dintre valoarea tichetelor si valoarea penalizarii se va utiliza pentru acest nou serviciu. Termenul in care turistul poate solicita noul pachet de servicii turistice este de maximum doua luni de la renuntarea la serviciile turistice initiale. In cazul in care turistul nu isi exprima optiunea in aceasta perioada, agentia de turism nu ii mai poate oferi acestuia nici un pachet de servicii turistice ulterior.
b) 100% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face intr-un interval egal sau mai mic de 8 zile calendaristice inainte de data inceperii sejurului.
c) 100% din pretul pachetului de servicii turistice, in cazul in care turistul a achizitionat pachetul de servicii turistice din cadrul programului “Inscrieri timpurii” indiferent de data la care turistul solicita renuntarea.
d) 100% din pretul pachetului de servicii turistice, in cazul in care turistul a achizitionat pachetul de servicii turistice in baza unor oferte speciale ( 1 Mai, Paste, Craciun, O saptamana la mare, Litoralul pentru toti, sau oferte tip platesti 5 nopti si stai 7, sau orice alta oferta speciala unde ) indiferent de data la care turistul solicita renuntarea.
1.2. Penalizari pentru rezervari la hoteluri din Bulgaria in cazul in care nu sunt prevazute alte termene speciale se aplica urmatoarele termene de decomandare:
a) comisionul agentiei (10% din valoarea totala a serviciilor rezervate) si TVA aferent daca renuntarea se face cu mai mult de 30 zile calendaristice inainte de data inceperii sejurului; In cazul in care plata a fost facuta cu sau si cu tichete de vacanta penalizarea de la aliniatul anterior se va deduce in primul rand din valoarea tichetelor de vacanta. Daca penalizarea este mai mare decat valoarea tichetelor, diferenta care depaseste valoarea tichetelor de vacanta se va retine din valoarea achitata prin alte instrumente de plata. In cazul in care valoarea tichetelor de vacanta este mai mare decat valoarea penalizarii, diferenta nu se restituie nici in tichete si nici in numerar in cazul in care turistul nu doreste un alt serviciu turistic. Daca exista dorinta achizitionarii pentru perioada ulterioara a unui alt serviciu turistic atunci diferenta dintre valoarea tichetelor si valoarea penalizarii se va utiliza pentru acest nou serviciu. Termenul in care turistul poate solicita noul pachet de servicii turistice este de maximum doua luni de la renuntarea la serviciile turistice initiale. In cazul in care turistul nu isi exprima optiunea in aceasta perioada, agentia de turism nu ii mai poate oferi acestuia nici un pachet de servicii turistice ulterior.
b) 30% din pretul total daca rezervarea se anuleaza intre 30 - 22 zile inainte de data inceperii sejurului.
c) 50% din pretul total daca rezervarea se anuleaza intre 21 - 15 zile inainte de data inceperii sejurului, dar nu mai putin decat contravaloarea platita pentru 2 nopti (zile) din sejur (servicii de cazare si masa).
d) 100% din pretul total daca rezervarea se anuleaza cu mai putin de 14 zile inainte de data inceperii sejurului.
2. In cazul in care turistul care a contractat un pachet servicii turistice cu agentia si a achitat un avans nu se prezinta in termenul specificat in factura proforma pentru a achita ratele aferente sau restul de plata, agentia are dreptul de a anula rezervarile efectuate in beneficiul turistului, cu retinerea integrala a sumelor platite de catre turist pana la acea data.
3. Turistul trebuie sã transmita în scris cererea de renunþare la pachetul de servicii turistice, de luni pana vineri intre orele 9:00 si 17:00 la adresa de email office@rohoteluri.ro , rohoteluri@gmail.com, pe fax la numarul 0241/510960 sau direct la sediul agentiei din Constanta , str. Marasti nr 19.
În caz contrar, cererea de renunþare nu este luatã în considerare.
Orice cerere de renuntare transmisa sambata sau duminica sau dupa ora 17:00 in timpul saptamanii, va fi inregistrata cu data urmatoarei zile lucratoare.

4. Agenþia va acorda despãgubiri în funcþie de gradul de nerespectare a obligaþiilor.

VI. Reclamaþii

1.În cazul în care turistul este nemulþumit de serviciile turistice primite, acesta are obligaþia de a întocmi o sesizare în scris la fata locului, clar ºi explicit, cu privire la deficienþele constatate, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atât Agenþiei, cât ºi prestatorului de servicii turistice (conducerii hotelului, restaurantului).
2. Atât Agenþia, cât ºi prestatorul de servicii turistice vor acþiona imediat pentru soluþionarea sesizãrii. În cazul în care sesizarea nu este soluþionatã sau este soluþionatã parþial, turistul va depune la sediul Agenþiei o reclamaþie în scris, în termen de maximum 5 zile calendaristice de la încheierea sejurului, Agenþia urmând ca, în termen de maxim 45 zile calendaristice, sã comunice turistului despãgubirile care i se cuvin.

VII. Asigurãri

Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere ºi/sau a sumelor achitate de el în cazul insolvabilitãþii sau falimentului Agenþiei la Societatea de Asigurare ASIGURAREA ROMANEASCA – ASIROM, polita nr.0036345, B-dul Carol I nr. 31-33, Sector 2, 020912 Bucuresti, Bucuresti, Romania Tel: +(4) 21 317.81.36; Fax: +(4) 21 317.81.32.
1. În cazul în care Agenþia nu efectueazã repatrierea turistului, acesta are obligaþia de a anunþa imediat societatea de asigurare prin telefon, fax sau e-mail. În aceastã situaþie societatea de asigurare nu are obligaþia de a achita imediat contravaloarea cheltuielilor de repatriere, ci de a o rambursa dupã întoarcerea turistului în România, în condiþiile poliþei de asigurare încheiate între Agenþie ºi societatea de asigurare.
2.În cazul în care turistul solicitã de la Agenþie contravaloarea sumelor achitate ºi/sau a cheltuielilor de repatriere, acesta trebuie sã trimitã documentele justificative cãtre Agenþie prin scrisoare recomandatã cu confirmare de primire. Turistul are obligaþia sã pãstreze fotocopii de pe respectivele documente justificative. Turistul poate solicita Agenþiei rambursarea sumelor achitate ºi/sau a cheltuielilor de repatriere, în termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data încheierii derulãrii pachetului de servicii turistice sau de la data repatrierii.
3.Turistul are obligaþia de a notifica societãþii de asigurare, prin scrisoare recomandatã cu confirmare de primire, în legãturã cu solicitarea adresatã Agenþiei privind rambursarea sumelor achitate ºi/sau a cheltuielilor de repatriere, în termen de 5 (cinci) zile calendaristice de la data confirmãrii de primire prevãzute la cap. VII pct. 2.
4.În cazul în care, în termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data confirmãrii de primire a documentelor justificative de cãtre Agenþie, turistul nu a primit sumele solicitate de la aceasta, are loc evenimentul asigurat.
5.În termen de 10 (zece) zile calendaristice de la data producerii evenimentului asigurat, turistul are obligaþia de a transmite societãþii de asigurare, prin scrisoare recomandatã cu confirmare de primire, cererea de despãgubire însoþitã de documentele justificative.
6.Documentele justificative constau în:
a) contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice;
b) confirmãrile de primire precizate la pct. 2, 3 ºi 5 din prezentul capitol;
c) fotocopiile de pe documentele de platã a avansului (chitanþe, ordine de platã etc.), în cazul cererilor de rambursare a sumelor achitate de turist;
d) fotocopiile de pe documentele de transport ºi cazare, în cazul cererilor de rambursare a cheltuielilor de repatriere. Societatea de asigurare are dreptul sã solicite turistului ºi alte documente justificative.
7.Despãgubirea nu poate depãºi suma achitatã de turist în contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice, precum ºi sumele necesare repatrierii acestuia, cu respectarea prevederilor cap. IX pct. 2.
8.Din despãgubire se scade franºiza menþionatã pe poliþa de asigurare.
9.Despãgubirea va fi plãtitã în termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data primirii de cãtre societatea de asigurare a documentelor justificative de la turist.
10.În cazul în care dupã plata despãgubirii Agenþia plãteºte debitul cãtre turist, acesta are obligaþia de a restitui asigurãtorului despãgubirea primitã, în termen de 5 (cinci) zile lucrãtoare de la data primirii de la Agenþie a sumelor reprezentând debitul. Facultativ, turistul are posibilitatea încheierii unui contract de asigurare, care sã acopere taxele de transfer, sau a unui contract de asistenþã care sã acopere taxele de repatriere în caz de accidente, de boalã sau deces, a unui contract de asigurare pentru bagaje, ori a unei asigurari storno.

VIII. Documentele contractului se constituie ca anexã la acesta ºi sunt urmãtoarele:

a) voucherul, biletul de odihnã-tratament, biletul de excursie,bonul de comanda, dupã caz;
b) programul turistic, în cazul acþiunilor turistice.
c) cataloagele/ofertele agentiei/site la www.rohoteluri.ro

IX. Dispoziþii finale

1. Prezentul contract se considera acceptat de catre ambele parti odata cu plata integral sau partial de catre turist a serviciilor turistice comandate.
2. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face în conformitate cu prevederile prezentului contract ºi cu respectarea prevederilor Ordonanþei Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobatã cu modificãri ºi completãri prin Legea nr. 631/2001, cu modificãrile ulterioare.
3. Contractul poate fi prezentat ºi sub forma unui catalog, pliant sau alt înscris, dacã turistul este informat despre aceasta ºi dacã documentul conþine informaþiile prevãzute de art. 10 alin. (2) din Ordonanþa Guvernului nr. 107/1999, aprobatã cu modificãri ºi completãri prin Legea nr. 631/2001, cu modificãrile ulterioare.

ALTE SPECIFICATII
Pentru platile in Euro cursul de schimb pentru calcularea tarifelor este de
1 Euro=3.9 Lei (cursul va fi reactualizat periodic dar nu va afecta platile efectuate).

In general, pe litoralul romanesc intrarile si iesirile se fac dupa urmatorul program:
Ora de check-in 18:00
Ora de check-out 12:00

Acestea sunt conditiile generale de rezervare. Unele unitati de cazare pot avea alte conditii, in consecinta va rugam sa verificati cu atentie aceste conditii publicate pe pagina de prezentare a unitatii de cazare inainte de a trimite rezervarea.
Totodata agentia Touroperatoare EASY TRIP SRL va face periodic oferte speciale care se supun unor reguli si conditii diferite.

Datele de identificare ale societatii EASY TRIP
S.C. EASY TRIP S.R.L.
Numar inregistrare registrul comertului: J13/1954/2010
Cod fiscal: RO27636507
Adresa: Constanta, Str. Marasti, Nr. 19

Cont: RO96 BTRL 0140 1202 W540 48XX
Banca: TRANSILVANIA Suc. Constanta

Licenta de turism 5907